Al enviar el correo electrónico al usuario, puede hacer que se envíe desde una dirección de correo electrónico creada para ese ticket específico. Algo que pueda identificarlo con su sistema de correo electrónico para ayudarlo a enrutarlo de vuelta al sistema de emisión de php.
soporte(número de ticket)@dominio
Luego, depende de su servidor de correo electrónico cómo continuar desde allí. Hay varios consejos útiles en esta pregunta que pueden ayudarlo o ayudarlo a comenzar.
Cómo obtener correos electrónicos y sus archivos adjuntos de PHP
