Estás en el camino correcto. Este es el proceso que utilizo y funciona bien para mí.
Cree un grupo para cada uno de sus clientes. Cree o edite el producto que usará el cliente. En la página de edición de productos, haga clic en "Editar controles de acceso de grupo" Seleccione lo siguiente para el grupo al que desea tener acceso Habilitar entrada, control de miembros =obligatorio, otro control =obligatorio, habilitar puede editar. Cree un usuario y agréguelo como miembro del nuevo grupo.
Para usar este método, todos los errores deben estar asociados con un grupo como este o los usuarios verían sus errores y cualquier ticket no específico del grupo.
