Clientes y amigos,
Con el impacto del COVID-19 que crece en todo el mundo, estamos tomando medidas proactivas para preparar nuestra infraestructura para continuar sin problemas mientras navegamos por este momento crítico. En plena precaución ante el clima de rápido crecimiento de la pandemia, estamos tomando medidas extremas para garantizar la seguridad de nuestros empleados, clientes y socios.
Siguiendo la orientación y recomendación de las principales organizaciones de salud de todo el mundo, estamos implementando las siguientes medidas para garantizar la seguridad de nuestros empleados y la continuidad y estabilidad de nuestros servicios:
- Empleados . Nuestros empleados están distribuidos en dos continentes y tres países, y ya aprovechan las tecnologías de trabajo remoto para respaldar a nuestra fuerza laboral global. Todos los empleados ahora trabajan de forma remota y todos los viajes de negocios se han suspendido para evitar la exposición al virus COVID-19, y continuarán haciéndolo hasta que las principales organizaciones de salud pública recomienden reanudar la actividad normal. No hemos tenido ningún empleado con exposición conocida al virus, pero hemos informado a todos los empleados que sigan las pautas de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y se comuniquen con su proveedor de atención médica local si comienzan a mostrar síntomas o han estado en contacto cercano con una persona infectada. . En caso de que un empleado contraiga el virus, le exigimos que trabaje desde casa durante un mínimo de cuatro semanas o más, según la recomendación de su médico.
- Soporte . Todas las operaciones de soporte técnico continúan sin problemas durante este período de trabajo remoto, y nuestro soporte 24/7/365 ha permanecido disponible para todos nuestros clientes. En caso de ausentismo masivo, tenemos un plan para distribuir nuestra carga de trabajo de soporte entre las diferentes zonas horarias en las que trabajamos para que no haya interrupciones en el soporte al cliente. Todos los miembros del equipo de desarrollo también están capacitados y tienen experiencia en soporte técnico en la preparación de cualquier reasignación necesaria de tiempo y responsabilidades para respaldar las necesidades continuas de nuestros clientes.
- Servicios . Como solución de base de datos como servicio (DBaaS), contamos con automatización integrada para garantizar la continuidad de nuestros servicios. Toda la pila de tecnología ScaleGrid se implementa en tres centros de datos diferentes; esto significa que la pérdida de un solo servidor o un solo centro de datos no tiene ningún impacto en la disponibilidad de la aplicación ScaleGrid. También estamos monitoreando activamente la preparación de nuestros subprocesadores para garantizar que puedan continuar apoyándonos en nuestras operaciones comerciales críticas.
No solo estamos comprometidos a continuar con nuestras operaciones, sino que también estamos preparados para ayudarlo a escalar sin problemas a medida que las necesidades de su negocio evolucionan en este momento desafiante. Si tiene alguna pregunta sobre nuestro Plan de Continuidad Comercial, la preparación para el COVID-19 o preguntas generales sobre su cuenta, comuníquese con nosotros a [email protected].
Manténgase saludable y seguro.
Dharshan Rangegowda
CEO ScaleGrid
